调解路上的铿锵玫瑰——记新化县司法局坐石司法所所长罗闽

罗闽，2017年毕业于湖南农业大学公共管理与法学学院，同年9月开始从事司法行政和人民调解工作，现任湖南省新化县司法局坐石司法所所长。自2017年开始参与社会矛盾纠纷调处工作以来，罗闽用心调解各类纠纷案例，积极探索、努力学习“调解之道”，在工作中不怕吃苦，守护一方百姓的安宁，巧妙的化解了各类矛盾纠纷，得到了社会各界的充分肯定，获得了当地百姓的一致赞誉，当地人民群众公认罗闽是调解路上的铿锵玫瑰。

登门入户，春风化雨，巧妙化解难题

在调解过程中，罗闽经常吃闭门羹，甚至被粗暴野蛮对待，不论被调解人员说的话多难听，也不生气，总是笑脸相迎，数次登门交流谈心，调查了解得知相关情况，根据不同客户采取不同“攻心”策略，因此化解了一系列复杂难题。

新化县桑梓镇石窖村4组村民扶某、康某，八十年代在本组原有老地基上建立一栋二层楼的房子，屋前原来是石窖村扶氏宗祠，该祠堂大约在100年前建成，由于年久失修，扶氏村民决定在旧址上兴建梅山扶氏宗祠（未取得建祠手续）。该祠堂计划建设高度10余米，且距离扶氏兄弟房屋只有2.6米，扶氏兄弟、康某认为祠堂的建成对他们的通风、采光、通行均有影响，多次要求祠堂停建并阻工，而扶氏理事会认为在旧址上建祠堂是理所当然。双方因此引发了一系列肢体冲突。罗闽得知事情的来龙去脉后，主动登门拜访，扶某闭门不见，态度强硬，下逐客令，十分不友好。面对这种情况，罗闽没说什么，乐呵呵地告辞，连续三天，都是一样的情况。罗闽决定采用迂回战术，攻心为上，从他们的妻子入手，她去扶某妻子常逛的超市、休闲的场所，谈蔬菜水果、养身保健、爱好性格，却不谈纠纷案件。这样的方式扶某、康某倒也不拒绝，一来二去就熟稔起来，即使几人年纪相差较大，后来几人也找到了共同语言，态度也不再那么强硬了。之后多次召集扶某、康某和理事会进行调解，最后以5万元达成协议，双方握手言和。

摒弃墨守成规，学习老前辈“望闻问切”法

在调解工作中，罗闽不拘一格，为了能够将纠纷化解好，认真学习司法局老前辈伍铁希同志自己独特的调解技巧，也就是“望闻问切法”。望，就是仔细观察，闻就是认真倾听，问就是详细调查，切就是准确把脉开方。在学习了“望闻问切法”后，罗闽能够做到热心接待好每一位来访群众和每一个调解案件、耐心倾听当事人的讲述、精心走访调解案件当事人双方和知情人、倾心调处各类矛盾纠纷、诚心回访调解案件情况反馈。

坐石乡曹某于2020年旧房改建，而苏某在曹某旧房改建之前便已在曹某屋后建有一栋新房。双方因曹某旧房改建时双方房屋前后距离、整体高度、地基高度、化粪池等相关问题发生纠纷，经过多次调解，曹某一方都不履行相关义务。罗闽接手此工作后，巧妙应用“望闻问切法”，她查看了以前的全部资料，通过与曹某的接触观察他的性格特征，耐心倾听曹某的委屈、不满、伤感、控诉、需求，甚至当起了曹某的“出气筒”，让曹某的情绪有地方可发泄。对曹某有了深入了解之后，罗闽又走访当地政府、村委会，多方询问事实详情，防止听到的只是片面言辞。通过“望闻问”之后，罗闽基本能还原事情真相，那怎么才能寻找到突破口了。从曹某强硬的态度中，罗闽查觉到他无法轻易妥协，或许可以把他身边人当切入口。几经周折，罗闽找到了曹某一个在政法机关工作的亲戚，短信、电话、走访，数十次向其亲戚解释，罗闽的这种工作态度终于感动了曹某在政法机关工作的亲戚，其亲戚到新化县矛盾纠纷调处中心帮助劝导曹某听从政府的安排，放弃一部分要求，经过多次调解未调解成功的案子终于得到了解决。“调解这件事，不能蛮干，蛮干只能把事情弄糟，我们要打破常规，运用不同的方法和技巧，才能收到良好效果。”

一人之力终究有限，需打造优秀团队

在罗闽的笔记本扉页上写着“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。她深知，要有效解决各类纠纷案件，还需要整个调解团队给力。

在坐石司法所担任所长以来，罗闽每周组织所里工作人员召开会议，对上周工作进行总结，遇到比较棘手的问题，会直接在周例会上发动“头脑风暴”，让与会人员自由踊跃发言，以此发挥三个臭皮匠顶个诸葛亮的优势，挖掘青年人敢想敢闯的激情。大家通过集体讨论，相互影响、相互感染，形成热潮，突破了固有观念的束缚，常常提出了许多“金点子”，也因此解决了工作中遇到的很多难题。“如果我有一种思想，你有另外一种思想，交换一下，我们各自就有了两种思想……”罗闽用浅显的话语解释了经验分享、资源共享带来的好处。

除陋习，坚持传递正能量

调解工作，不是油嘴滑舌、敷衍了事就能干好的，它需要丢掉浮夸作风，用务实、认真的态度才能更好的调解各类矛盾。而在调解矛盾过程中，适时教导育人，传播“正能量”，是对一个调解员更高的要求。罗闽从事调解工作以来，尽己所能化解矛盾，也尽力引导当事人树立正确的思想观、价值观，做个堂堂正正、清清白白的人。

2020年的寒冬，坐石乡一名村民李某在工地上不幸发生意外事故，经抢救无效死亡，李某家属在医院哭天抢地，悲痛欲绝，在通往太平间的路上建起了一堵人墙，得知此事的罗闽放下手头所有工作奔入医院，用小小的身影挡在了冲突的人潮之中。她不畏困难，苦口婆心，有礼有节，通过三天两晚日夜调解，最终化解了这场潜在干戈，让逝者入土为安，而她自己却累倒在了工作岗位上。

调解工作虽告一段落，但罗闽并没有停止对李某家属的关注，她察觉到李某家属有愤世的想法后，趁热打铁，三番五次走访李某家属，跟他们讲励志故事、人生道理，潜移默化的向其传播正确的思想观。在罗闽的感染下，李某家属从失去亲人的悲伤中走了出来，后期能够主动和他人谈心。看到李某家属的改变，罗闽十分高兴，比自己得了奖都要高兴。

“硕果累累来自默默耕耘，赞誉声声发自群众内心”。面对成绩，罗闽没有骄傲，她就是行走在调解路上的那一朵铿锵玫瑰，以瘦弱的女子之躯，撑起司法调解半边天，再苦再累也无怨无悔。在未来的路上，她还将更好的参与新化的各类调解案件，为维护一方安宁贡献力量。